F.A.Q - Perguntas Frequentes


  • 1 - Por Quê o Canal G é uma loja segura?

    * Anos no mercado.Canal G está no ar desde 2009,fornecendo satisfação e bom atendimento a 8 anos consecutivos.

    * Nós não temos acesso absolutamente nenhum a dados do seu cartão de crédito.

    * Utilizarmos unicamente serviço de financeira sólida e conhecida no mercado.(Moip Pgamentos)

    Conheça a Moip - suporte.moip.com.br/hc/pt-br/articles/206766397-Conhe%C3%A7a-o-Moip

    Após efetuar um compra, somos comunicados de pedido gerado.Assim que aprovado recebemos a ordem de envio.

    Além de tudo isso a loja possui ambiente seguro e criptografado (https://) o que impede ação de quaisquer vírus mesmo que esteja localizado dentro do seu PC.Deixando você seguro de ameaças.

    * Selo Google Safe Canal G

    A fim de tornar a navegação mais segura bloqueando sites que utilizam Phishing. (Aquelas propagandas indesejadas que instalam propagandas sem sua autorização) O Google criou um selo que pode ser conferido clicando no mesmo.

    Essa prática, como o nome sugere (“phishing” em inglês corresponde a “pescaria”), tem o objetivo de “pescar” informações e dados pessoais importantes através de mensagens falsas.

    A tecnologia de Navegação segura do Google examina bilhões de URLs por dia buscando sites inseguros. Todos os dias, descobrindo milhares de novos sites, muitos dos quais se comprometeram. Quando o google localiza sites inseguros, relatam avisos na Pesquisa do Google e nos navegadores da Web. Você pode procurar se um site é perigoso de visitar.

    * Canal G possui Certificado Selo SSL

    O Certificado SSL, tecnicamente chamado de Secure Socket Layer (SSL) é um padrão global em tecnologia de segurança. Ele cria um canal criptografado entre um servidor web e um navegador (browser) para garantir que todos os dados transmitidos sejam sigilosos e seguros.

    *SEGURO/ https://www.canalg.com.br

    HTTPS é a sigla em inglês de Hyper Text Transfer Protocol Secure, que em português significa “Protocolo de Transferência de Hipertexto Seguro que pode ser conferido ao lado esquerdo do link da loja.

    Por mais que você não seja instruído a essas informações, elas são de grande importância para qualquer compra online, tudo citado aqui pode ser conferido online e em tempo real.



  • 2 - Restituição do valor pago

    Canal G fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

    Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

    Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, um depósito na conta informada.

    A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s)

    Atenção: Canalg.com.br isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

  • 3 - Formas de pagamento aceitas (MOIP Pagamentos)

    Você pode pagar seu pedido das seguintes maneiras:

    .BOLETO

    .CARTÕES DE CRÉDITO:

    Visa
    Mastercard
    Hipercard
    Cielo
    Dines
    Hiper
    Amex

    .BANCOS:

    Itau
    Bradesco
    Banco do Brasil
    Banrisul

    O pedido estará sujeito à aprovação da administradora de cartão de crédito.(MOIP Pagamentos e sua Administradora de seu cartão)

    https://moip.com.br/meios-de-pagamento

  • 4 - Cancelamento ou desistência de compra que está com a em trânsito ou sobre poder dos CORREIOS?


    Em caso de desistência da compra, recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra.

  • 5 - Como trocar um produto?

    A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, e para ocorrência de avaria no produto, cujo prazo é de 2 dias úteis a contar da data do recebimento da mercadoria. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca.
    Para solicitar a troca do produto, clique em SUPORTE AO CLIENTE

    Para mais informações consulte a Política de Trocas e Devoluções.

  • 6 - O que fazer se sua encomenda não chegou?

    Antes de registrar uma reclamação no Suporte ao cliente Canal G, Fale com os Correios, consulte o status do objeto na página de Rastreamento de objetos dos Correios(Link Abaixo).

    A loja Canal G somente se responsabiliza pelo prazo de postagem e despacho do seu pedido, uma vez que utilizamos de uma empresa de terceirização da entrega (Correios) para a mesma.

    O código de rastreio será fornecido pela loja assim que postado.

    As encomendas têm rastreamento que permite a visualização mais detalhada do trajeto percorrido, da origem até o destino. Por sua vez, as cartas registradas possuem apenas rastro na origem e no destino.

    As reclamações por atraso na entrega só podem ser feitas se os prazos de entrega do objeto estiverem expirados. Para consultar os prazos de entrega, acesse os Prazos, informando a data de postagem do seu objeto.

    O limite de prazo dos CORREIOS para reclamação de objetos registrados nacionais é de 90 dias, a contar da data prevista de entrega.

    Rastreio - http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/

    Como Rastrear um onjeto - http://www.correios.com.br/para-voce/precisa-de-ajuda/como-rastrear-um-objeto

    Fale com os Correios - http://www.correios.com.br/sobre-correios/fale-com-os-correios

  • 7 - Quando recusar o produto

    Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do Danfe:

    • embalagem aberta ou avariada;

    • produto avariado;

    • produto em desacordo com o pedido;

    Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 2 dias pelo suporte ao cliente através do link www.canalg.com.br/contato.php

  • 8 - Insucesso na Entrega?

    A loja CanalG tem o compromisso de realizar até três tentativas consecutivas de entrega,dentro de 48 horas após a última tentativa.Conforme os prazos e política dos Correios

    Se as três tentativas resultarem em insucesso o processo será cancelado e você será notificado.Nesse caso se ainda houver que o produto seja entregue , deverá pagar um novo frete.